[Margaret]

Odpowiedź serwisu:
===
Szanowna Pani.
W odpowiedzi na pismo złożone w dniu 31.10.2012 informuję, że zapoznałem się
z procesem obsługi opisanego w tytule samochodu z dnia 22.10.2012. Pragnę rozwiać Pani
wątpliwości, dotyczące technicznych aspektów zleconej naprawy.
W związku z tym, że pompa wody w Pani samochodzie jest napędzana paskiem wielorowkowym, a nie za pośrednictwem rozrządu, podczas wizyty i zlecenia wymiany rozrządu w dniu 11.10.2010 nie było konieczności wymiany opisanej pompy (technologicznie nie ma związku). W mojej ocenie była to słuszna decyzja, gdyż przez kolejne dwa lata element ten funkcjonował bez zastrzeżeń. Opisane w piśmie: „...lekkie 'głuche' skoki-opory podczas obrotu kierownicą." były spowodowane ślizganiem, nasączonego płynem chłodniczym paska wielorowkowego, który również napędza pompę wspomagania układu kierowniczego. Przedstawiony Pani kosztorys na kwotę blisko 1400 zł przewidywał wymianę pompy wody, paska wielorowkowego, płynu chłodniczego oraz innych, jednorazowych, przewidzianych w technologii wymiany elementów. Z uwagi na znaczny wyciek płynu został podany alternatywny, szacunkowy kosztorys na kwotę około 3000 zł, który obejmował wymianę kompletnego rozrządu (czyli wariant maksymalny). Ten jednak został podany jako potencjalnie możliwy w przypadku stwierdzenia zalania rozrządu płynem chłodniczym. W związku z tym, że nie było konieczności wymiany napinacza paska wielorowkowego nie został uwzględniony w kosztorysie. Technologia wymiany na skutek zaistniałych okoliczności zezwala na wymianę samego paska bez napinacza. Rozrząd z kolei podlega wymianie co 200 tys. km i nie rzadziej niż co 10 lat (w przypadku Pani auta wymiana nastąpiła 11.10.2010r. przy przebiegu 88893 km), dlatego w tej sytuacji dopuszczalna była wymiana poszczególnych jego elementów. Rozumiem, że przekazane (nie do końca precyzyjne) informacje dot. zakresu naprawy nie były dla Pani satysfakcjonujące. W procesie obsługi zostały popełnione błędy, za które w imieniu firmy Panią przepraszam. Jeżeli zechciałaby Pani jednak w przyszłości skorzystać z naszych usług zapewniam, że dołożę wszelkich starań, aby wizerunek naszej firmy w Pani oczach został odbudowany.
===
Cóż, papier wszystko przyjmie.