[Krzysztof2507]

Witaj kejdrzej,

Źle mnie zrozumiałeś. Właśnie Klient korzystający z ASO jeśli ma wątpliwości, co do jakości obsługi to może bardziej "coś wywalczyć" w ASO niż w warsztacie niezależnym. Warunek jest taki, że trzeba to zrobić niezwłocznie i mieć rację. Jeśli jednego dnia robisz przegląd przed zakupem "auto jest idealne", drugiego kupujesz samochód i coś w nim stuka, to powinieneś pojechać do tego ASO i zlecić im diagnozę o co chodzi (zwróć uwagę, że nie musisz powoływać rzeczoznawcy, ASO wystawi opinię, na swoją usługę). Jak powiedzieliby, że zawieszenie jest złe, a przebieg między obecnym przeglądem i przed zakupem jest niewielki, to 1. rozsądny szef serwisu uzna Twoją reklamację i będzie chciał się z Tobą dogadać , 2. "nikłe szanse" jeśli nierozsądny szef powie, że 50 km temu wszystko było w porządku, a teraz już nie i nie uzna Twojej reklamacji , ale wtedy masz bardzo duże szanse na to, że jak zgłosisz swoją reklamację do Ford Polska to FP wesprze Ciebie w przekonaniu ASO, że jednak coś jest nie tak i tą reklamację trzeba rozpatrzyć jeszcze raz. Jeśli będziesz chciał pominąć FP i pójść do sądu, to masz bardzo duże szanse na wygranie sprawy. Pytanie czy wolisz zainwestować 10% wartości sprawy jako wpisowe do sadu, czy wolisz machnąć na to ręką i wyłożyć „n – tysięcy” na naprawę, ale w innym serwisie - to jest Twoja decyzja.

Jeśli reklamację składasz po 5 000 km to Twoje szanse na uznanie reklamacji są „bliskie zeru”. Powiedz, tak szczerze, czy gdybyś był szefem serwisu i zgłosiłby się do Ciebie Klient z takim przypadkiem jak Twój (przejechane 5 000 km), czy uznałbyś jego reklamację? Czy gdybyś był sędzią, który ma rozstrzygnąć taką sprawę miedzy Klientem, a ASO, czy w ogóle skierowałbyś sprawę „na wokandę”?

Co do „obniżenia zaufanie do ASO” moim postem, to być może pewna cześć czytających oceni, że dobrze, że nie korzystają z ASO, ale być może pewna cześć „przejrzy na oczy” i uzna, że korzystanie z ASO ma jednak swoje dobre strony. Jedną z nich jest możliwość skutecznego reklamowania jeśli reklamacja jest zasadna.