[wojtekjanus]

Ford wprowadził do serwisów Program Transit24, mający poprawić obsługę klientów użytkujących te samochody. Materiał pochodzi z Ford Flota Biuletyn.


__________________________________________________ __________________________________________________ _________________________________________


Oferta, Standardy, Organizacja, Program Transit24/Serwisy Pojazdów Dostawczych Ford zapewniają klientom:

Minimalizowanie czasu obsługi

- Naprawy pojazdów unieruchomionych na drodze z użytkowania w ciągu 24 godzin, jeżeli nie jest to możliwe z powodu np. braku części, oferowanie pojazdu zastępczego i dokończenie naprawy po otrzymaniu części

- Umówienie standardowej wizyty w serwisie do trzech dni

- Gwarancja mobilności: oferowanie alternatywnych środków transportu, kiedy pojazd jest naprawiany

- Recepcja bezpośrednia umożliwiająca szybką diagnostykę, w najbliższej przyszłości rozwiązanie

- e-check

- Ford Assistance 12

- Badania techniczne pojazdów i przygotowanie pojazdu

Optymalizowanie kosztów utrzymania i zmniejszenie kosztów


- Rozszerzona gwarancja: opcjonalne pakiety rozszerzenia gwarancji dopasowane do sposobu użytkowania pojazdu

- Przeglądy międzyokresowe stanu technicznego i bezpieczeństwa pojazdu

- Usługa mycia pojazdów

- Bezpłatne Wi–Fi w salonach i serwisach Forda

- Dostawcze pojazdy zastępcze

- Elastyczny czas pracy serwisu i przedłużone godziny jego pracy

Standardy Programu Transit24

- Priorytet w przyjęciu do serwisu – dostosowanie godzin otwarcia serwisu do potrzeb Klientów, wydzielenie specjalnych – wygodnych parkingów dla pojazdów Transit. Przyjęcie i oględziny pojazdu na wydzielonym stanowisku recepcyjnym. Możliwość pozostawienia pojazdu w godzinach nocnych na parkingu serwisu w celu wykonania przeglądu lub naprawy jak najwcześniej w dniu następnym.

- Dedykowany Doradca Serwisu Pojazdów Dostawczych – przyjęcie do serwisu przez doświadczonego specjalistę, znającego dokładnie specyfikę w/w pojazdów, a także oczekiwania klienta instytucjonalnego, właściciela – użytkownika pojazdów dostawczych Ford: Transit, Connect, Van Fiesta, oraz Ranger.

- Dostępność niezbędnych materiałów i części eksploatacyjnych w magazynie serwisu oraz możliwość sprowadzenia części do zakończenia ewentualnej naprawy w przeciągu 24h.

- Gwarancja 24 miesiące na wszystkie usługi i części zamienne.

- Zapewnienie mobilności – zapewnienie mobilności Klientowi Serwisu Pojazdów Dostawczych w czasie pozostawienia samochodu w serwisie. Umożliwia to park ponad 100 pojazdów Transit przygotowanych specjalnie dla użytkowników Pojazdów Dostawczych. Przejrzysta oferta rozwiązań mobilności jest publikowana w salonie i serwisie dealera oraz proponowana podczas umawiania wizyty.

- Aktywna komunikacja z użytkownikami/właścicielami pojazdów dostawczych obejmująca regularne badanie stopnia zadowolenia po każdej wizycie w serwisie oraz systematyczne kontaktowanie się przedstawicieli dealera z administratorami parków pojazdów dostawczych w celu poznania ich oczekiwań a następnie proponowanie odpowiednich rozwiązań serwisowych.

- Wyposażenie techniczne serwisów pojazdów dostawczych to dysponowanie dobrze wyposażonymi stanowiskami do obsługi pojazdów o udźwigu powyżej 5000 kG oraz pełnym zestawem narzędzi serwisowych. Stanowisko recepcji przejazdowej w serwisie jest przystosowane do obsługi pojazdów z wysokimi zabudowami. Serwisy dysponują także myjniami przystosowanymi do mycia pojazdów dostawczych.

- Usługa Assistance – holowanie unieruchomionych pojazdów dostawczych do serwisu, a także w ramach możliwości dealera, oferowanie pojazdu zastępczego do przewiezienia ładunku z unieruchomionego pojazdu Klienta, do miejsca docelowego, jeżeli jest to konieczne.

- Efektywność, dokładność, profesjonalizm, dopasowanie do potrzeb Klientów to jedynie niektóre z zalet Programu Transit24. Nie szukaj już serwisu. Sprawdź nas!
__________________________________________________ __

Materiał pochodzi z Ford Flota Biuletyn


==================================================

Skomentuję to tak: po wpadkach Forda z trzech ostatnich lat, kiedy to zanotowano wyjątkowo wysoką awaryjność silników Puma stosowanych w Transitach, Ford poszedł po rozum do głowy i próbuje jakoś ratować wizerunek Transita jako niezawodnego, wygodnego i taniego w eksploatacji samochodu. Pomijając fakt, że akcentowanie dopiero teraz specyfiki tego auta i konieczności specjalnego traktowania w serwisowaniu jest mocno spóźnione, to nadal nie analizuje się pierwotnych przyczyn stanu podwyższonej awaryjności i nie wyciąga się z nich żadnych wniosków.
Ratuje się sytuację likwidując skutki, a nie przyczyny. A o przyczynach wiele kompetentnych osób już się wypowiadało. Zresztą - dotyczy to nie tylko Forda, ale także innych europejskich producentów samochodów.

Ponadto czytając program Transit24 dochodzę do wniosku, że nadal przełożę nad ASO moją ulubioną stację (wiadomo którą) - bo tam mój Transit nie potrzebuje żadnych priorytetów - oni serwisują TYLKO Transity.
A to, że nie ma tam - jak u Forda - w salonie bezpłatnego Wi-Fi, jakoś przeboleję...