[sylwesterz]

Czy warto cokolwiek pisać?
Najważniejsza w całej sprawie jest komunikatywność i przejrzystość.

Komunikatywność, czyli w sytuacji wystąpienia problemu, dzwonisz do klienta i tłumaczysz, że niestety, ale pojawił się problem, który będzie niestety generować dodatkowe koszty. Opisujesz sytuację, której nie można było zapobiec, albo odkryłeś dopiero po diagnostyce itp.

Przejrzystość, czyli robisz zdjęcia, aby klient ci nie zarzucił (chyba, że się uprze jak wół), że wciskasz mu kit. Jak trzeba to robisz kosztorys przed wykonaniem napraw z zaznaczeniem, że 10-20% może się zwiększyć, bo wyjdzie coś nieprzewidzianego. Poza tym dajesz kompletną listę co zrobiłeś, co wymieniłeś itp.

Jeśli sumiennie i rzetelnie zrobisz te dwie powyższe rzeczy, to 99% klientów będzie zadowolonych, a ten 1%... cóż, wszystkim nie dogodzisz.

PS. Akurat jestem z branży informatycznej, ale też klienci są różni, ale jako wykonawca należy czasem pochylić czoło, czy uśmiechnąć się, nawet gdy temat nie był pełnym sukcesem, bo na końcu jest zarobek. A nawet gdy z jakiegoś powodu zarobek umyka, to też trzeba się rozstać w zgodzie - palenie mostów może być dobre jak się ma co najwyżej -naście lat.

PPS. A tak poza tym to mam wątpliwości, czy uważanie potencjalnego klienta za głąba dobrze wróży, nawet gdy to miał być żart, bo w biznesie nie ma żartów.