Odp: Kilka słów wstępu dla klienta serwisu
Komunikatywność, przejrzystość oczywiście to podstawa ale niestety trzeba klientowi jakoś "dać do zrozumienia" że mechanik nie będzie płacił za stan jego pojazdu...ostatnio wymieniałem dwumas w C5 i dosłownie żadna śruba od sanek nie drgnęła...dwa dni stania na podnosniku i po wielkich trudach żeby nie pourywać, dały się odkręcić...oczywiscie klient o tym poinformowany ale jego to nie obchodzi bo on zlecił wymianę i nie obchodza go problemy dodatkowe...
własnie o takich przypadkach mówię...jakoś to trzeba zgrabnie opisać moim zdaniem i dać przed usługą do przeczytania..oczywiście w trakcie usługi na bieżąco być w kontakcie z klientem..
|