Reklamacja części zamiennych Motorcraft

[kepnik]

Witam. Pierwszy mój tego typu przypadek i reklamowanie części zamiennych.
Nieco ponad rok temu zakupiłem w jednym ze sklepów internetowych z częściami forda oryginalny termostat. Niedawno okazało się, iż nie trzyma temperatur, więc wymieniłem na nowy, stary odesłałem i dostałem następującą odpowiedź:

Żałujemy, że nie zgłosił Pan nam tego problemu przed podjęciem decyzji o demontażu i odesłaniu termostatu, gdyż umożliwiłoby to przedstawienie możliwości postępowania reklamacyjnego i podjęcie niezbędnych działań w tym kierunku.

Zgodnie z wytycznymi Ford Polska na temat udzielanej gwarancji obowiązującej na terenie naszego kraju, reklamacje oryginalnych części eksploatacyjnych rozpatrywane są bezpośrednio na danym aucie w najbliższym bądź wybranym przez siebie Autoryzowanym Serwisie Obsługi Forda po dostarczeniu wymaganych dokumentów.

Warunkiem rozpatrywania reklamacji w ramach gwarancji na części oryginalne Ford i Motorcraft jest montaż w autoryzowanym serwisie ASO Ford lub w innym warsztacie samochodowym z zachowaniem procedur naprawczych Forda oraz zgodnie z wymogami i zalecaniami programu serwisowego Forda.

Dokumenty jakie są potrzebne to:

- paragon zakupu z naszego sklepu w postaci oryginału lub kopii - w przypadku nie posiadania już paragonu faktura pro-forma z naszego sklepu i potwierdzenie zapłaty za zamówienie - załączone
- faktura zakupu oryginalnego termostatu od dealera części Ford - załączona
- kod dealera części Ford, od którego zakupiono termostat - w dniu zakupu obowiązywał kod PG109, od kwietnia 2017 roku obowiązuje kod PG231
- faktura za montaż/demontaż z serwisu/warsztatu - w przypadku braku należy poinformować, że montaż odbywał się we własnym zakresie

No i zgłupiałem. Czy to aby na pewno jest zgodne z prawem? Odesłałem im to, co oni mi przysłali. Kompletne, ale wadliwe. Czy to nie jest tak, że mnie jako konsumenta nie powinno obchodzić jakieś ich wewnętrzne procedury? Czy jednak, jeśli taką mają politykę, to ja muszę się dostosować?

Trochę to dziwne dla mnie. Kiedyś składałem komputer PC i jeśli jedna część była uszkodzona to wysyłałem tylko tę część, a nie cały komputer...

Może trochę głupie pytanie, ale pierwszy raz mam styczność z reklamacją części zamiennych i może tak ma być...

[umiarkowany]

Zgłoś sprawę to Federacji Konsumentów, powiadom o tym też sklep w którym reklamujesz towar. To co Ci napisali powinni Ci przedstawić w pisemnej formie podczas zakupu i mieć twój podpis że zapoznałeś się z ich warunkami. Sklepy internetowe często to załatwiają regulaminem, który musisz oznaczyć jako przeczytany.
Uderzaj do Federacji i pieśń się zmieni.

[kepnik]

No jeszcze przedumam do jutra jak tu by ich podejść. Mają 14 dni na ustosunkowanie się do mojej reklamacji, a to co oni mi przesłali to nie jest ani akceptacja, ani odrzucenie, kij go wie co to jest... a po 14 dniach bez konkretnej odpowiedzi reklamacja z automatu jest uznana...