Kontakt z Ford Polska - porażka

[ŁukaszD]

Witam. Chciałbym podzielić się z Wami doświadczeniami w kontakcie z Ford Polska. Napisałem do nich kilka uwag nt. ASO oraz pytań o gwarancję, poprzez dostępny na stronie formularz. Po dwóch tygodniach zero odpowiedzi. Napisałem więc komentarz na portalu społecznościowym pod reklamą Forda, jak to dbają o kontakt z klientem. W odpowiedzi zostałem poproszony o kontakt ma priv. Moje uwagi nie zostały wysłuchane na priv, zostałem poproszony o wysłanie ich na e-mail. Znowu dwa tygodnie oczekiwania i nic. Okazało się, że przedstawiciel Forda podał mi zły mail do kontaktu. Kolejna próba, już na dobry adres, dwa tygodnie i nic. W dniu dzisiejszym zostałem poproszony o podanie adresu maila z jakiego piszę i ponowne wysłanie wiadomości.
Macie jakieś doświadczenia w tym temacie? Ford jako marka wygląda pięknie.... na reklamach. W przypadku problemów umywa ręce od wszystkiego. Czy tylko ja mam takie zdanie?

[slawek-kali]

Sprobuj w VW tam juz w ogole niczego nie odbieraja Goście nie mogą oglądać obrazków w postach. Zarejestruj się klikając tutaj aby uzyskać pełen dostęp do forum.
A powaznie to normalny styl koncernow i o dziwo te drozsze sa jeszcze gorsze!
Skuteczne to jest pismo od prawnika, ale oni tez maja bardzo dobrych.

[Atlis]

@[Tylko zarejestrowani użytkownicy widzą linki. ] :

1. pics or it didn't happen
2. FB obsługuje firma zewnętrzna, nie ma sensu tam coś załatwiać lub oczekiwać od nich nie wiadomo czego, tym bardziej nie pod jakąś reklamą... Osobiście kilkarazy zgłaszałem do nich na priv błedy na stronie itp i były naprawiane w ciagu kilku godzin - ale nie pod jakimś wpisem, to nie działa.
3. Jezeli masz uwagi do ASO, pisz do ASO. Dealerzy to nie Ford Polska. Jeżeli zdarzy się coś grubszego i ASO Cię oleje, to dopiero wtedy uderzasz do Ford Polska.

[ŁukaszD]

Co do pisma od prawnika to nie miałem aż tak poważnych zastrzeżeń Goście nie mogą oglądać obrazków w postach. Zarejestruj się klikając tutaj aby uzyskać pełen dostęp do forum.
Na reklamach FB pisałem bardziej po to, żeby ludziom otworzyć oczy, oczywiście oczekując przy okazji odpowiedzi ze strony Forda. No niby na privie zainteresowali się sprawą w jakiś sposób, zobaczymy co z tego wyniknie...
Uwagi uwagami, ale ja zadałem pytanie odnośnie gwarancji GOLD, którą to posiadam a którą to Ford promuje na swoich stronach. Chyba powinni się jakoś do tego odnieść, nie uważasz?

[Pulse]

Formularz kontaktowy na stornie ford.pl to kpina. Po zakupie Mondeo mk5, próbowałem przez niego wyjaśnić jakąś sprawę, której diler nie potrafił wyjaśnić i oczywiście nigdy nikt na to pismo nie odpowiedział. Zero próby kontaktu pomimo zostawionego numeru telefonu i adresu email. Telefoniczne centrum kontaktu z klientami to też fasada, od której klienci mają się tylko odbijać.

[xerox82]

Potwierdzam opinię kolegów. Kontakt z Ford Polska bardzo kiepski. Formularz to chyba od razu ląduje w koszu i nikt tego nie odczytuje.
Będąc zagranicą nie dodzwonicie się tak łatwo bo jedyny nr tel. na stronie to ten 801* (a z komórki będąc zagranicą nie można na niego dzwonić) no i jeszcze pozostaje formularz, ale patrz początek postu Goście nie mogą oglądać obrazków w postach. Zarejestruj się klikając tutaj aby uzyskać pełen dostęp do forum.
W końcu gdzieś tam znalazłem stacjonarny i udało się skontaktować. Później już poszło dość szybko.

PS: Nie polecam ASO Forda w Gorzowie - GEZET!

[S-MAX88]

Zgadzam się z Wami. Formularz to kpina z ludzi. Na dniach skontaktuję się z nimi telefonicznie i postawię do pionu.

[Karwos00]

Ja 3 razy pisałem i zawsze była odpowiedź - ale dość prosta - nie mają możliwości serwisowania pojazdów hybrydowych i podane adresy dealerów którzy tym się zajmą w europie - najbliższy w berlinie. Ale odpowiedzi zawsze były.

[biner]

Powiem uczciwie mam w swojej stajni fiata Bravo i było pare problemów do załatwienia i powiem uczciwie najwyższy poziom z jakim się spotkałem pełen profesionalizm expresowy kontakt i załatwienie sprawy,Ford nawet do małego palca nie sięga,ale wyciągnę wnioski przy ponownej wymianie auta.

[anastazyy]

Ja pisałem 2 razy za drugim razem na k..a i ch.je i o dziwo pomogło. Po ok. 3dniach tel. z ford PL jakiś tam menager czy ktoś z wielkimi przeprosinami że tak długo etc tec. po jego telefonie nie wiem może minęła godzina odebrałem kilka telefonów z serwisu na który składałem skargę i miałem obiekcie do ich pracy (dzwonił kierownik serwisu kierownik salonu i jeszcze ktoś) na konieć już mi sie smiać chciało. Musiało zadziałać bo wszyscy bardzo mili się nagle zrobili. Także żyjemy w PL i po dobroci nic się nie uzyska.