Forum Ford Club Polska

Sprawdzanie Numeru VIN





Wróć   Forum Ford Club Polska > Forum Ogólne > Ford Life > Hyde-Park

Komunikaty

Dołącz teraz!
Zapraszamy do rejestracji!
Dołącz już teraz do największej społeczności miłośników Forda w Polsce. Zarejestruj się i uzyskaj pełen dostęp do wszystkich działów, tematów i opcji jakie oferuje forum!


Odpowiedz
 
Narzędzia wątku Przeszukaj ten temat
Stary 06-07-2018, 12:59   #1
ŁukaszD
ford::specialist
 
Avatar ŁukaszD
 
Imię: Łukasz
Zarejestrowany: 16-02-2009
Skąd: Ostrowiec Św.
Model: Focus Active X MkIV/Fiesta Mk8
Silnik: 1.0 Ecoboost/1.0 Ecoboost
Rocznik: 2022/2022
Postów: 540
Domyślnie Reklamacja u sprzedawcy i uszkodzenie przesyłki

Witam. Kupiłem felgi w sklepie internetowym (jeden ze sklepów z częściami do Forda). Jedna z felg przyszła uszkodzona. Zgłosiłem ten fakt sprzedającemu, który przyznał mi mailowo rację po po obejrzeniu zdjęć. Kazał mi spisać protokół szkody i odesłać do niego. I tu rodzi się pytanie: sprzedający na rozpatrzenie reklamacji ma 14 dni tymczasem dostałem wiadomość, że firma kurierska ma 30 dni na rozpatrzenie reklamacji. Który termin jest dla mnie wiążący?

ŁukaszD jest offline   Odpowiedź z Cytatem
Stary 06-07-2018, 13:12   #2
edmun
ford::expert
 
Avatar edmun
 
Imię: Ponury żniwiarz
Zarejestrowany: 08-02-2014
Skąd: Birmingham UK
Model: MK3 Estate Titanium X EcoBoost 182KM
Silnik: 1.6
Rocznik: 2012
Postów: 4,352
Domyślnie Odp: Reklamacja u sprzedawcy i uszkodzenie przesyłki

Ta od sprzedającego.
Dodatkowo tylko napomnę na wszelki wypadek.
Sprzedający ma obowiązek udzielić odpowiedzi na zgłoszoną reklamację w terminie 14 dni. Nie rozwiązać problem.

Cytat:
"W sytuacji wystąpienia wady konsument może złożyć do sprzedawcy reklamację z tytułu rękojmi i zażądać jednego z czterech działań:

wymiany towaru na nowy;
naprawy towaru;
obniżenia ceny;
odstąpienia od umowy – o ile wada jest istotna."

"Ważne!

Wybór żądania zależy od konsumenta. Jeżeli przedsiębiorca nie zgadza się z tym wyborem, może pod pewnymi warunkami zaproponować inne rozwiązanie, ale musi się to odbywać w ramach przesłanek dozwolonych prawem. Pod uwagę mogą być brane następujące okoliczności:

łatwość i szybkość wymiany lub naprawy towaru;
charakter wady – istotna czy nieistotna;
to, czy towar był wcześniej reklamowany.



Podstawa prawna: art. 560 Kodeksu cywilnego"



"Ważne!

Sprzedawca musi wymienić towar lub usunąć wadę w rozsądnym czasie (nie ma tu określonego terminu) i bez nadmiernych niedogodności dla konsumenta. Jeśli tego nie czyni, konsument może wyznaczyć mu czas na spełnienie żądania. W przypadku dalszej bezczynności przedsiębiorcy i upływu wyznaczonego terminu klientowi wolno odstąpić od umowy lub żądać obniżenia ceny."
Cytat:
"Jeżeli żądanie złożone przez konsumenta przy reklamacji dotyczy:

naprawy towaru,
wymiany towaru na nowy,
obniżenia ceny towaru,
to na przedsiębiorcy spoczywa obowiązek rozpatrzenia reklamacji w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej złożenia. W przypadku niedotrzymania tego terminu uznaje się, że reklamacja jest zasadna. Sprzedawca nie może po jego upływie odmówić spełnienia żądania konsumenta, nawet jeżeli wada powstała z jego winy i np. zalał urządzenie wodą.



Ważne!

Przez rozpatrzenie reklamacji należy rozumieć możliwość zapoznania się konsumenta ze stanowiskiem przedsiębiorcy. Nie jest więc wystarczające wysłanie przez sprzedawcę odpowiedzi na reklamację przed upływem 14 dni, jeżeli dojdzie ona do konsumenta po upływie tego terminu.




Podstawa prawna – art. 5615 Kodeksu cywilnego"

Pragnę o tym nadmienić, bo często klienci uważają, że po dwóch tygodniach dostaną nowy towar bo przecież "tylko było na rozpatrzenie".
Więc tylko zaznaczam, że chodzi o udzielenie odpowiedzi czy reklamacja została uwzględniona czy też nie.

W powyższym przypadku, Ty składasz reklamację u sprzedawcy, a sprzedawca składa reklamację u kuriera.
edmun jest offline   Odpowiedź z Cytatem
Odpowiedz


Narzędzia wątku Przeszukaj ten temat
Przeszukaj ten temat:

Zaawansowane wyszukiwanie

Zasady postowania
Nie możesz zakładać nowych tematów
Nie możesz pisać wiadomości
Nie możesz dodawać załączników
Nie możesz edytować swoich postów

BB Code jest Włączony
EmotikonyWłączony
[IMG] kod jest Włączony
HTML kod jest Wyłączony

Skocz do forum


Czasy w strefie GMT +1. Teraz jest 20:23.


User Alert System provided by Advanced User Tagging (Lite) - vBulletin Mods & Addons Copyright © 2024 DragonByte Technologies Ltd.